A medida que las capacidades de las empresas crecen y los clientes evolucionan, estos deberían tener canales de comunicación más eficiente para que sientan que su empresa enfoca los servicios de T.I a que sus necesidades sean resueltas ágilmente.
La creación de múltiples puntos de contacto en múltiples dispositivos que habilitan una interacción rápida y eficiente y crean una experiencia personalizada que construye lealtad.